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客户构成分析的内容有哪些

来源:澳门金沙娱乐在线 | 时间:2018-12-19

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  百会 CRM 官网 客户构成分析的内容有哪些 相信企业在整理客户档案的时候一定注意到客户构成, 那么分析客户构成有什么作用呢?利 用各种客户资料,按照不同的标识,将客户分类,分析其构成情况,以从客户角度全面把握 本公司的营销状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率。 客户构成分析的主要内容包括: ①.销售构成分析。根据销售额等级分类,分析在公司的销售额中,各类等级的客户所占比 重。并据此确定未来的营销重点。销售构成分析即统计分析各类客户、各类客户中每个客户 在企业总销额中所占比重, 及其这一比重随时间推移的变动情况。 用以表明企业产品和服务 的主要销售对象、划分不同规模的客户。这对于明确促销重点、掌握渠道变动情况是十分重 要的。百会 CRM 的营销自动化功能可以通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营 销层次, 并且根据线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标, 并评估营销效 率。 ②.营销对象。通过分析企业商品总销售量中,各类商品所占的比重,通过分析历史数据而 区别各种不同的客户,以确定对不同客户作为维护重点和对策。百会 CRM 系统的特征突出 表现在对客户分析的的精准性与专业性上。百会 CRM 对每个项目中的客户、渠道以及客户 交流记录进行统计与分析, 将客户根据其价值性进行分类存档, 帮助企业掌握最有价值的客 户以便获得最大的收益。因此百会 CRM 对客户的分析具有专业性特征,对有价值的客户的 识别具有精准性特征。 ③.地区构成分析。通过分析企业总销售额中,不同地区所占的比重,借以发现问题,提出 对策,解决问题。分析企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业 的重要程度,是设计、调整分销和服务网络的重要依据。而百会 CRM 强大的自动生成报表 功能能够一目了然的反映出不同地区客户的所占额比重。能够让企业进行更科学的战略决 策。 一个企业做好客户档案管理不仅能够规范自身的资料管理, 还能够通过分析客户的分类和结 构来区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次。

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